Customer Service Representative & Sales Coordinator (CSR) - Remote in Bali

Bergabunglah dengan SHERA, sebuah perusahaan yang dinamis dan berkembang pesat, sebagai Customer Service Representative & Sales Coordinator (CSR) dan jadilah pemain utama dalam operasional pelayanan pelanggan dan penjualan kami. Posisi remote ini sempurna untuk profesional yang berbasis di Bali (Canggu, Ubud, Seminyak), yang ingin berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik dan meningkatkan penjualan.

Di SHERA, kami menghargai komunikasi yang efektif dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Sebagai CSR, Anda akan menjadi penghubung antara pelanggan dan tim internal kami, memastikan setiap pertanyaan dan permintaan mereka ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.

Selain itu, Anda akan berperan sebagai Sales Coordinator, membantu tim penjualan kami dalam mencapai target penjualan. Anda akan menggunakan alat CRM kami untuk mengelola data pelanggan, mengidentifikasi peluang penjualan, dan mengkoordinasikan upaya penjualan dengan tim kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dengan memastikan setiap pertanyaan dan permintaan pelanggan ditangani dengan profesionalisme dan kecepatan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui komunikasi yang efektif dan personal.
• Mengelola data pelanggan menggunakan alat CRM kami (HubSpot) untuk memastikan informasi pelanggan selalu akurat dan terorganisir.
• Mengidentifikasi peluang penjualan dan mengkoordinasikan upaya penjualan dengan tim penjualan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan produk dan layanan kami.
• Mengikuti dan melaporkan metrik kinerja pelayanan pelanggan dan penjualan secara berkala.
• Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengikuti perkembangan tren industri dan pasar untuk memberikan wawasan yang berharga kepada tim penjualan dan pelayanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri teknologi atau e-commerce.
• Pengalaman dalam menggunakan alat CRM seperti HubSpot, Salesforce, atau sejenisnya.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Pengalaman dalam penjualan atau koordinasi penjualan adalah plus.
• Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang terkait.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mengelola waktu dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait